電話対応について
電話対応についてのご案内｜音声案内・SMS・ホームページでのご案内
電話対応について
当院の電話番号（03-6205-6630）は、原則として音声案内による対応としております。
一般的に電話でいただくお問い合わせの多くは、予約方法や検査前後の注意事項、受診方法など、ホームページ上であらかじめご案内できる内容となります。
そのため当院では、音声案内・SMS・ホームページを組み合わせ、ご用件に応じて必要な情報をご確認いただける仕組みとしています。
また、診療時間中は院内の患者さんへの対応を優先し、診察や検査、必要な説明をできるだけ丁寧に行うことを医療スタッフ一同で心がけています。
当院では、以下の方法を組み合わせてご案内しています。
お電話は、03-6205-6630におかけください。音声案内が流れますので、ご用件に応じて番号をお選びください。
音声案内の「1」を押してください。その後、ご用件に応じて以下の番号をお選びください。
「1」受診方法について
「2」内視鏡検査をご希望の方
「3」内視鏡検査の予約変更
「4」健診後の受診について
音声案内の「5」を押してください。院内へ転送いたします。
・当院からの電話への折り返しは、「5」で受け付けています。
・受診後のお問い合わせは、緊急を要する場合に限ります。
看護師が電話対応いたしますが、診療時間中はすぐに応じられない場合があります。その場合は、しばらく経ってからお掛け直しください。
音声案内の「2」を押してください。病院やクリニックなどの医療機関からのお問い合わせに限ります。
営業を目的としたお電話について
「2」や「5」など、院内へ転送される番号に、営業を目的としたお電話をいただくことがあります。診療時間中のため、これらのお電話には一切対応できません。このような方法でご連絡をいただいた場合、貴社の企業姿勢に疑問が生じますので、お取引はご遠慮させていただいております。
院内への電話対応で診療が中断すると、院内での患者さん対応の安全性を確保できなくなります。そのための対応ですので、ご理解ください。
当院では、ホームページに情報を掲載するだけでなく、必要な情報にできるだけスムーズにたどり着けることも大切だと考えています。
そのため、携帯電話からお問い合わせいただいた場合は、音声案内で選択された内容に応じて、関連するホームページのURLをSMSでお送りしています。以下は、お電話でお問い合わせいただいた際にもお送りするURLとなります。
音声案内やSMSの内容については、実際にいただいたお問い合わせをもとに随時見直しています。
症状から受診の必要性や緊急性を判断するような個別のご相談については、電話だけでは病状や背景を十分に把握できず、正確な判断が難しい場合があります。
症状について医学的な判断が必要な場合には、実際に診察したうえで判断することが大切だと考えています。
また、症状が強い場合や緊急性が疑われる場合には、救急対応が可能な医療機関へご相談・受診ください。
お問い合わせの内容に応じて、以下をご確認ください。
当院を受診された患者さんで、受診後に緊急を要するお問い合わせがある場合は、当院へお電話いただき、音声案内の「5」を押してください。
また、診療内容や検査結果などにより当院から患者さんへご連絡することがあります。当院からの電話への折り返しも、音声案内の「5」で受け付けています。
音声案内「5」をご利用いただける方
緊急ではない事務的なご相談は、まず当院ホームページの内容をご確認ください。
当院では、ホームページに情報を掲載するだけではなく、必要な情報にできるだけスムーズにたどり着けることも大切だと考えています。
実際にいただいたお問い合わせをもとに、ホームページの内容や音声案内、SMSによるご案内を随時見直しています。
今後も、必要な情報をわかりやすくお伝えし、適切な医療へスムーズにつなげられるよう、案内方法を改善してまいります。