電話対応について
電話対応についてのご案内｜音声案内・SMS・ホームページでのご案内
電話対応について
当院では、電話について原則として音声案内による対応としております。
一般的に電話でいただくお問い合わせの多くは、予約方法や検査前後の注意事項、受診方法など、ホームページ上であらかじめご案内できる内容となります。
そのため当院では、音声案内・SMS・ホームページを組み合わせ、ご用件に応じて必要な情報をご確認いただける仕組みとしています。
また、診療時間中は院内の患者さんへの対応を優先し、診察や検査、必要な説明をできるだけ丁寧に行うことを医療スタッフ一同で心がけています。
当院では、以下の方法を組み合わせてご案内しています。
音声案内の「1」を押してください。その後、ご用件に応じて以下の番号をお選びください。
「1」受診方法について
「2」内視鏡検査をご希望の方
「3」内視鏡検査の予約変更
「4」健診後の受診について
音声案内の「5」を押してください。院内へ転送いたします。看護師が電話対応いたしますが、診療時間中はすぐに応じられない場合があります。その場合は、しばらく経ってからお掛け直しください。
当院では、ホームページに情報を掲載するだけでなく、必要な情報にできるだけスムーズにたどり着けることも大切だと考えています。
そのため、携帯電話からお問い合わせいただいた場合は、音声案内で選択された内容に応じて、関連するホームページのURLをSMSでお送りしています。
音声案内やSMSの内容については、実際にいただいたお問い合わせをもとに随時見直しています。
症状から受診の必要性や緊急性を判断するような個別のご相談については、電話だけでは病状や背景を十分に把握できず、正確な判断が難しい場合があります。
症状について医学的な判断が必要な場合には、実際に診察したうえで判断することが大切だと考えています。
また、症状が強い場合や緊急性が疑われる場合には、救急対応が可能な医療機関へご相談・受診ください。
お問い合わせの内容に応じて、以下をご確認ください。
当院を受診された患者さんで、受診後にお問い合わせがある場合は、当院へお電話いただき、音声案内の「5」を押してください。
また、診療内容や検査結果などにより当院から患者さんへご連絡することがあります。当院からの電話に折り返しご連絡いただく場合も、音声案内の「5」を押してください。
音声案内「5」をご利用いただける方
当院では、ホームページに情報を掲載するだけではなく、必要な情報にできるだけスムーズにたどり着けることも大切だと考えています。
実際にいただいたお問い合わせをもとに、ホームページの内容や音声案内、SMSによるご案内を随時見直しています。
今後も、必要な情報をわかりやすくお伝えし、適切な医療へスムーズにつなげられるよう、案内方法を改善してまいります。